Información legal y políticas

Identificación del comercio

Este sitio web es operado por la persona natural identificada a continuación, quien actúa como proveedor, vendedor y responsable del tratamiento de los datos personales:

Términos y condiciones de uso y compra

2.1. Aceptación

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar un pedido, la persona usuaria declara que conoce estas condiciones. Antes de finalizar una compra tendrá la oportunidad de revisar los productos, cantidades, precios, envío y valor total.

La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección al consumidor.

2.2. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar por medio de sus padres, representantes legales o con su autorización, según resulte aplicable.

2.3. Información suministrada por la clienta

La clienta debe proporcionar datos verdaderos, suficientes y actualizados para procesar el pedido. Zona Chic podrá comunicarse para verificar información indispensable para el pago, despacho o prevención de fraude.

2.4. Formación del pedido

Antes de pagar se mostrará un resumen del pedido. La clienta podrá corregir errores o cancelar la operación antes de su aceptación definitiva.

Después de recibirse el pedido se enviará una confirmación al correo registrado, a más tardar dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Esta confirmación deberá contener o permitir consultar la información esencial de la compra.

2.5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de inventario. Si un producto no está disponible después de realizarse el pago, se informará a la clienta y podrá terminarse la compra con devolución total del dinero dentro del plazo legal aplicable.

2.6. Evidencia de la transacción

Zona Chic conservará evidencia de la aceptación, pedido, pago, comunicaciones y entrega durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y de atención al consumidor.

2.7. Errores evidentes

Si se presenta un error técnico o tipográfico evidente, se informará antes del despacho. Cualquier corrección respetará los derechos de la clienta y las reglas legales aplicables a la información y precio anunciado.

Productos, precios, impuestos y facturación

3.1. Información de las prendas

La página de cada producto procurará mostrar información clara sobre nombre, fotografías, materiales, colores, tallas, unidades disponibles, cuidados y demás características relevantes.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones por la iluminación de la fotografía o configuración de la pantalla. Esta circunstancia no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, diferentes a lo anunciado o con información engañosa.

3.2. Tallas especiales

Las prendas confeccionadas conforme a medidas o especificaciones particulares de la clienta se consideran personalizadas. Antes de confirmar la confección se comunicarán el precio, medidas, tiempo estimado y condiciones aplicables.

Las excepciones legales al retracto para bienes confeccionados conforme a especificaciones de la consumidora no eliminan la garantía cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al producto.

3.3. Precios

Los precios dirigidos al mercado colombiano se expresarán en pesos colombianos y deberán incluir los impuestos aplicables. Los costos adicionales, especialmente el envío, se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.

Si el sitio permite visualizar valores aproximados en otra moneda, la página informará la moneda final de cobro y el valor definitivo antes del pago. La tasa mostrada puede variar frente a la utilizada por bancos o emisores de tarjetas.

3.4. Impuestos internacionales

En compras enviadas fuera de Colombia pueden existir aranceles, IVA, impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos del transportador en el país de destino.

Antes de la compra se indicará si estos conceptos están incluidos. Cuando expresamente se informe que no están incluidos, serán cobrados por las autoridades o el transportador del país de destino y corresponderán a la persona destinataria, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente.

3.5. Facturación

Zona Chic expedirá factura electrónica cuando se encuentre obligada a hacerlo y conforme a las reglas de la DIAN. La clienta deberá suministrar correctamente la información necesaria para su expedición.

Pagos y seguridad de la transacción

Solo estarán disponibles los métodos de pago que aparezcan habilitados de manera efectiva al finalizar la compra. La presencia de una marca o logotipo no significa que ese método se encuentre activo.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por una pasarela de pago autorizada o por entidades financieras. Zona Chic no deberá almacenar directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

El procesamiento podrá estar sujeto a las verificaciones del banco, emisor, pasarela o proveedor antifraude. La clienta autoriza el tratamiento de la información estrictamente necesaria para gestionar el pago y prevenir operaciones fraudulentas.

Zona Chic aplicará medidas razonables para proteger la información. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Confirmación del pago

Un pedido se considerará pagado cuando la pasarela, banco o medio utilizado confirme la operación. Los estados “pendiente”, “en validación” o equivalentes no significan que el pago haya sido recibido definitivamente.

Política de envíos nacionales e internacionales

Zona Chic realiza envíos a destinos nacionales y podrá realizar envíos internacionales a los países habilitados al momento de la compra.

No se ofrece recogida gratuita en boutique. Todos los pedidos deberán enviarse mediante el servicio de transporte disponible para el destino.

5.1. Costo y tiempo

Antes de confirmar el pedido se informarán el costo del envío y el tiempo estimado de entrega. Si no se informa un plazo específico para una venta sometida a la legislación colombiana, se aplicará el término máximo establecido por la ley.

Los tiempos empiezan a contarse después de la confirmación del pago y de contar con la información necesaria para el despacho. Las estimaciones no incluyen retrasos ocasionados por información incorrecta, imposibilidad de contactar a la destinataria, restricciones del transportador o trámites de autoridad.

5.2. Envíos dentro de Colombia

La transportadora, costo y tiempo estimado se mostrarán o comunicarán antes de la aceptación final del pedido. La clienta deberá revisar que ciudad, departamento, dirección, barrio, teléfono y referencias sean correctos.

5.3. Envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera, documentación, restricciones de importación y pagos exigidos por el país de destino.

Antes de completar un pedido internacional deberán informarse o confirmarse:

• El país y dirección de destino.
• El costo del transporte.
• La moneda y valor total de la compra.
• El tiempo estimado de entrega.
• La empresa transportadora disponible.
• Si los impuestos y gastos aduaneros están incluidos o serán cobrados en destino.
• Las restricciones relevantes conocidas para el destino.

Las autoridades aduaneras pueden solicitar identificación u otros datos de la destinataria. Zona Chic solo solicitará y comunicará los datos necesarios para realizar legalmente el envío.

Si la destinataria se niega injustificadamente a recibir el paquete o pagar un cobro de importación que fue informado previamente como no incluido, podrán descontarse del reembolso los costos demostrables permitidos por la ley.

5.4. Seguimiento y entrega

Cuando exista número de guía, se comunicará a la clienta. El pedido se entenderá entregado de acuerdo con la evidencia válida emitida por el transportador, sin perjuicio del derecho de la clienta a reportar una entrega incorrecta.

5.5. Retrasos, pérdida o daño durante el transporte

La clienta deberá informar oportunamente cualquier novedad. Zona Chic gestionará el caso con la transportadora y dará respuesta conforme a la legislación aplicable.

Si el pedido no puede entregarse dentro del término aceptado o legal, la clienta podrá ejercer los derechos previstos en la normativa de protección al consumidor, incluida la terminación y devolución del dinero cuando corresponda.

Derecho de retracto

En los casos en que legalmente proceda, la consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo deberá comunicar su decisión por un canal que permita conservar prueba y devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley. Los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución estarán a cargo de la consumidora cuando así lo establezca la legislación.

En comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable después de que la consumidora suministre la información necesaria y cumpla las obligaciones correspondientes a la devolución. Conforme a la Ley 2439 de 2024, dicho término no podrá exceder quince días calendario en los casos regulados por esa disposición.

Excepciones

El retracto no procede en los eventos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la consumidora o claramente personalizados, cuando la excepción resulte aplicable.

Una excepción al retracto no elimina los derechos derivados de un defecto, incumplimiento, falta de calidad o diferencia frente a lo anunciado.

Garantía legal

Los productos están protegidos por la garantía legal en los términos del Estatuto del Consumidor. Si no se anuncia un término diferente válido, para productos nuevos se aplicará el término legal supletorio correspondiente.

La garantía cubre falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas. No cubre daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso indebido de la prenda.
• Incumplimiento comprobado de instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Daño provocado después de la entrega y no atribuible al producto.

Para presentar una solicitud de garantía será indispensable presentar tiquete de compra

Después de revisar el producto se aplicaran las correcciones que correspondan legalmente, primero se realizara la reparacion del producto, en caso de no ser posible la reparación, se realizara el cambio por otro producto por igual o mayor valor (pagando la clienta el excedente), y en caso de no ser posible el cambio, se realizara la devolución del dinero.

Reversión del pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante un instrumento de pago electrónico, la consumidora podrá solicitar la reversión en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso, cuando proceda legalmente.

La consumidora deberá presentar la queja a Zona Chic y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal, suministrando la información y devolviendo el producto cuando corresponda.

La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 o las normas que los modifiquen.

Política de tratamiento de datos personales

10.1. Responsable

El responsable del tratamiento es Zona Chic con dirección en Avenida 9 Norte #12-28, barrio Granada, Cali, Colombia.

Correo para asuntos de privacidad: adminzonachic@gmail.com.

10.2. Datos que podemos tratar

• Identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento cuando resulte necesario.
• Contacto: correo, teléfono, país, ciudad y dirección.
• Cuenta: identificador de usuario y datos de autenticación administrados mediante Supabase.
• Compra: productos, tallas, colores, cantidades, valores, pedidos, cambios y devoluciones.
• Envío: destinataria, dirección, guía, transportadora y evidencia de entrega.
• Pago: estado, referencia y método. Zona Chic no debe almacenar el número completo ni código de seguridad de una tarjeta.
• Atención: solicitudes, quejas, conversaciones y documentos aportados.
• Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, eventos técnicos, cookies y almacenamiento local.

10.3. Finalidades

Los datos podrán tratarse para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Gestionar el carrito, pedidos, pagos y facturación.
• Preparar, despachar y rastrear envíos.
• Atender cambios, retractos, garantías y PQRS.
• Prevenir fraude y proteger el sitio.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos oficiales.
• Conservar soportes contables, tributarios y contractuales.
• Enviar publicidad únicamente cuando exista autorización o una base jurídica válida.
• Analizar y mejorar el servicio utilizando herramientas opcionales autorizadas.

10.4. Autorización

Cuando sea necesaria, la autorización será previa, expresa, informada y susceptible de consulta posterior. La aceptación de publicidad no será obligatoria para realizar una compra.

No se solicitarán datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una justificación legal. En ese evento se informará que su respuesta es facultativa.

10.5. Derechos de las personas titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a su información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.
• Solicitar revocatoria o supresión cuando resulte legalmente procedente.

10.6. Consultas y reclamos de privacidad

Las solicitudes deberán enviarse a adminzonachic@gmail.com indicando nombre, identificación, descripción de la solicitud, datos de contacto y documentos que la sustenten.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez días hábiles. Cuando no sea posible responder dentro de ese término se informará la razón y la nueva fecha, que no superará los cinco días hábiles siguientes.

Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince días hábiles. Cuando no sea posible responder dentro de ese término se informará la razón y la nueva fecha, que no superará los ocho días hábiles siguientes.

10.7. Proveedores y encargados

Para prestar el servicio podrán intervenir proveedores de:

• Alojamiento y base de datos, incluido Supabase.
• Autenticación y seguridad.
• Pasarela de pagos y servicios financieros.
• Transporte y logística.
• Correo, mensajería y atención.
• Facturación, contabilidad y soporte tecnológico.
• Analítica o publicidad, únicamente cuando sea autorizada.

Estos proveedores recibirán solo la información necesaria para cumplir su función y deberán sujetarse a obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado.

10.8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Las transferencias o transmisiones internacionales se realizarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás reglas aplicables.

10.9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad informada y por los plazos legales, contables, tributarios, de garantía, prevención de fraude y defensa de reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria se eliminará, anonimizará o restringirá, salvo que exista una obligación legal de conservación.

10.10. Seguridad e incidentes

Se aplicarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

Los incidentes de seguridad serán investigados, documentados, contenidos y reportados a las autoridades o personas afectadas cuando la legislación lo exija.

Política de cookies y almacenamiento local

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para funcionar, conservar preferencias y, si existe autorización, medir resultados o personalizar comunicaciones.

La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o configurar las tecnologías opcionales. Rechazarlas no debe impedir la compra, aunque algunas funciones no esenciales podrían no estar disponibles.

Las preferencias podrán modificarse desde el aviso de cookies o eliminando los datos del sitio en el navegador. Las cookies necesarias no podrán desactivarse desde el aviso cuando sean indispensables, pero pueden borrarse mediante la configuración del navegador.

Datos guardados localmente

El sitio puede utilizar almacenamiento local para recordar el carrito, moneda elegida, sesión y consentimiento de cookies. La duración dependerá de la finalidad, cierre de sesión, expiración, cambio de preferencias o eliminación manual realizada por la persona usuaria.

Publicidad, promociones y comunicaciones

Las promociones informarán de manera clara su vigencia, condiciones, productos participantes, restricciones y unidades disponibles cuando sean limitadas.

La información publicitaria será vinculante en los términos de la legislación aplicable y no deberá inducir a error.

El envío de publicidad por correo, WhatsApp u otros canales se realizará cuando exista autorización o una base jurídica válida. La clienta podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan las comunicaciones promocionales.

La autorización para recibir publicidad es independiente de la compra y no constituye una condición obligatoria para adquirir productos.

Menores de edad

El sitio no está diseñado para recolectar de manera intencional datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la participación de sus representantes legales.

Cuando el tratamiento de datos de una persona menor resulte necesario, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas especiales de autorización.

Si un representante considera que se suministraron datos de una persona menor sin autorización adecuada, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante el correo adminzonachic@gmail.com.

Propiedad intelectual y uso del sitio

Los diseños, textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos y código pertenecientes a Zona Chic o utilizados con autorización están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, explotar comercialmente, modificar o publicar estos contenidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

Se prohíbe utilizar el sitio para:

• Cometer fraude o suplantar a otra persona.
• Intentar acceder a cuentas o sistemas no autorizados.
• Introducir código malicioso.
• Alterar inventarios, precios, pedidos o información.
• Realizar actividades contrarias a la ley.

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Las personas consumidoras podrán presentar solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, pagos, cambios, retractos, garantías, privacidad y demás asuntos por:

La solicitud deberá incluir nombre, contacto, número de pedido si existe, descripción clara y documentos de soporte.

Zona Chic asignará un número de radicado, fecha y hora de recepción e informará el canal para consultar su estado. La respuesta se emitirá dentro del plazo legal aplicable a la naturaleza de la solicitud.

Las consumidoras también pueden consultar o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda: